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全国12315互联网平台上线有效激发了网民投诉举报热情
去年商丘市消费诉求总量猛增四成
2019-03-14 01:20     商丘网—京九晚报   我要评论 

3月12日,商丘市市场监督管理局、商丘市消费者协会共同举办了2019年3·15国际消费者权益日消费维权工作新闻发布会。记者从新闻发布会上获悉,2018年我市全市消费诉求总量大幅增长,全市各级12315工作机构共受理消费者诉求24035件,较去年17126件同比增长40.3%;全市各级消费者协会全年共受理消费者投诉785件,解决761件,受理率100%,解决率97%,为消费者挽回经济损失357.8万余元,

2018年,全市市场监管系统以电气商品、节水器具、装饰装修材料、儿童用品、水晶泥及其制品、电子产品、电动车电瓶和充电器等商品为重点,组织开展了专项执法检查行动。查处销售伪劣和不合格商品案件数221件,案值86.98万元,罚没金额148.26万元。对流通领域儿童玩具、电线电缆、装饰装修材料、小家电、电动自行车、男士B类服装、消防器材、洁净型煤等41大类509组商品开展了质量抽样检测,整体商品质量检测结果合格率为69%。对不合格商品全部立案进行了查处。坚持问题导向,及时回应群众关切,先后开展不正当竞争专项整治,查办不正当竞争案件9件;深入开展无传销城市创建活动,查处传销案件7起,端掉传销窝点10个;开展成品油市场整治,抽检民营加油站424个,抽检比例134%,抽检油品718个批次,立案查处70起,超额完成市政府确定的全年实现对加油站抽检全覆盖的任务目标;组织农资打假红盾护农行动,开展春节期间和校园周边无照经营专项整治,及开展无照经营清查整治专项行动,共查处无照经营户8805户。

据12315指挥中心主任黄月西介绍,2018年,全市消费诉求总量大幅增长,全市各级12315工作机构共受理消费者诉求24035件,较去年17126件同比增长40.3%;受理咨询17074件,投诉5833件,举报1128件,占比分别为71.0%、24.3%和4.7%。其中,咨询量、投诉量和举报量分别较去年同比上升22.2%、117%和136%。投诉举报的大幅增加主要是全国12315互联网平台上线有效激发了善用网络工具群体的投诉举报热情,多渠道诉求进一步有力地维护了消费者的合法权益,提升了消费维权效能,督促了经营者诚信守法经营,为打造良好消费环境做出了积极贡献。

据商丘市消协组织统计汇总,全年共受理消费者投诉785件,解决761件,受理率100%,解决率97%。为消费者挽回经济损失约357.8万余元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款23.1万余元,来电、来访咨询及网上咨询消费者1723余人次,为消费者提供了消费方面相应的法律法规。

京九晚报全媒体首席记者 吴海良

编辑: 姬艳峰   责任编辑:李瑾瑜
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